Гарантии, возврат и обмен продукции

Гарантия качества

Мы ценим каждого клиента, и стремимся доставлять свежую продукцию самого высокого качества.

FreshMarket гарантирует, что вся реализуемая продукция соответствует требованиям безопасности пищевой продукции и поставляется от сертифицированных производителей, импортеров и поставщиков.

Если у вас возникли какие-либо вопросы относительно реализуемой продукции, наши менеджеры всегда готовы предоставить дополнительную информацию о калибре, весе, степени зрелости, упаковке или примерном количестве штук в одном килограмме.

Пожалуйста, проверяйте количество, целостность и внешний вид продукции в момент доставки в присутствии курьера.

По запросу Клиента, FreshMarket предоставляет информацию о происхождении продукции и, при необходимости, доступные документы, подтверждающие ее соответствие и качество, согласно положениям действующего законодательства.

Любая претензия к качеству продукции рассматривается в индивидуальном порядке с соблюдением прав потребителей и обязательств, предусмотренных законодательством Республики Молдова.

Возврат и обмен продукции

Клиент вправе проверить количество, целостность и внешний вид продукции в момент доставки.

В соответствии с действующим законодательством, продовольственные товары, приобретенные через FreshMarket, после их доставки и приемки не подлежат возврату или обмену, если они соответствуют заказу и требованиям по качеству.

В случае если доставленная продукция повреждена, испорчена, не соответствует стандартам качества, имеет истекший срок годности или не соответствует заказу, Клиент вправе требовать замену продукции или возврат ее стоимости.

Если после приемки заказа вы обнаружили какие-либо несоответствия или проблемы с качеством продукции, пожалуйста, сообщите нам об этом не позднее чем через 24 часа с момента доставки. Ваше обращение будет рассмотрено в кратчайшие сроки, ак правило, в тот же день

В целях оперативного урегулирования любой претензии, пожалуйста, предоставьте фотографии и (или) видеоматериалы, фиксирующие обнаруженную проблему.

В зависимости от ситуации, FreshMarket может предложить одно из следующих решений:

• полный или частичный возврат стоимости продукции;
• замена продукции;
• предоставление ваучера или скидки на следующий заказ;
• другое решение, согласованное с Клиентом.

Контакты

Вы можете связаться с нами по любым вопросам, касающимся по вопросам возврата, претензий или качества продукции по нижеуказанному номеру телефона или адресу электронной почты:

Телефон 068322272
E-mail: standard.dor@gmail.com
График работы: понедельник-суббота

FreshMarket оставляет за собой право запрашивать дополнительную информацию для проверки претензий и их разрешения на справедливых для обеих сторон условиях