Termeni și condiții

Termeni și Condiții Generale. Persoane fizice

1. Despre FreshMarket și aplicarea Termenilor și Condițiilor

1.1 Prezenții Termeni și Condiții reglementează utilizarea magazinului online FreshMarket (freshmarket.md), precum și condițiile de comandă, livrare și achitare a produselor comercializate de către „STANDARD DOR” SRL.

1.2 Prin plasarea unei comenzi pe site, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și Condiții.

1.3 FreshMarket comercializează fructe, legume, verdețuri, produse alimentare ambalate și alte produse disponibile în catalogul publicat pe site.

1.4 Acești Termeni și Condiții se aplică tuturor comenzilor efectuate de persoane fizice prin intermediul site-ului freshmarket.md, cu excepția situațiilor în care au fost convenite în scris alte condiții între părți.

1.5 Datele de identificare ale Vânzătorului:

STANDARD DOR SRL

Adresa juridică: mun. Chișinău, str. Petru Zadnipru 2, ap. 48

Adresa depozitului: mun. Chișinău, str. Calea Basarabiei 8, pavilion 209, depozit 13–14

E-mail: standard.dor@gmail.com

2. Produse și prețuri

2.1. FreshMarket comercializează fructe, legume, verdețuri, produse alimentare ambalate și alte produse disponibile în catalogul publicat pe site-ul freshmarket.md.

2.2. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ toate taxele aplicabile conform legislației în vigoare.

2.3. Prețurile și disponibilitatea produselor pot fi modificate fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate de către Vânzător.

2.4. În cazul în care, din motive tehnice sau din cauza unei erori evidente de afișare, un produs este prezentat cu un preț incorect, Vânzătorul își rezervă dreptul de a contacta Clientul pentru confirmarea sau anularea comenzii.

2.5. Pentru produsele comercializate la kilogram, greutatea efectivă livrată poate varia în funcție de caracteristicile naturale ale produsului. Plata se efectuează pentru cantitatea efectiv livrată.

2.6. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil în stoc la momentul pregătirii comenzii, Vânzătorul va informa Clientul și poate propune un produs similar sau poate elimina produsul respectiv din comandă, cu recalcularea valorii totale a acesteia.

2.7. Imaginile produselor prezentate pe site au caracter informativ. Aspectul, culoarea, forma, calibrarea sau ambalajul produselor pot varia în funcție de sezon, producător sau lotul disponibil, fără a afecta calitatea acestora.

 2.8. Valoarea finală a comenzii va fi comunicată Clientului înainte de livrare și va include produsele efectiv pregătite pentru comandă.

3. Plasarea comenzilor

3.1. Comenzile pot fi plasate online prin intermediul site-ului freshmarket.md, prin selectarea produselor dorite și completarea datelor necesare pentru livrare.

3.2. Pentru procesarea comenzii, Clientul trebuie să furnizeze informații corecte și complete, inclusiv:

* numele și prenumele;

* numărul de telefon;

* adresa de livrare;

* alte informații necesare efectuării livrării.

3.3. Prin plasarea comenzii, Clientul confirmă că toate informațiile furnizate sunt reale, complete și actualizate.

3.4. După transmiterea comenzii, Clientul va primi o confirmare a înregistrării acesteia. În anumite situații, reprezentanții FreshMarket pot contacta Clientul pentru confirmarea detaliilor comenzii sau pentru clarificarea unor informații suplimentare.

3.5. Comenzile sunt procesate în limita stocului disponibil. În cazul în care unul sau mai multe produse nu sunt disponibile, Clientul va fi informat înainte de livrare.

3.6. FreshMarket își rezervă dreptul de a modifica sau anula o comandă în următoarele situații:

* produsul comandat nu mai este disponibil;

* informațiile furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte;

* există suspiciuni privind o eroare tehnică, de preț sau de procesare a comenzii;

* livrarea nu poate fi efectuată din motive independente de voința Vânzătorului.

3.7. Clientul poate solicita modificarea sau anularea unei comenzi înainte ca aceasta să intre în procesul de pregătire pentru livrare. După începerea pregătirii comenzii, modificarea sau anularea acesteia poate să nu mai fie posibilă.

3.8. Comanda se consideră acceptată spre executare după confirmarea acesteia de către FreshMarket.

4. Conturi

4.1 Când creați un cont pe Site, trebuie să furnizați informații exacte, complete și actualizate în orice moment. În caz contrar, acest lucru constituie o încălcare a Termenilor, ceea ce poate duce la închiderea imediată a contului dvs. pe Site.

4.2 Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei pe care o folosiți pentru a accesa Site-ul și pentru orice activități sau acțiuni efectuate sub parola dvs., indiferent dacă parola este cu Site-ul nostru sau cu un serviciu terț.

4.3 Sunteți de acord să nu dezvăluiți parola altor persoane. Trebuie să ne informați imediat în cazul în care aflați despre o încălcare a securității sau utilizarea neautorizată a contului dvs.

5. Livrarea produselor

 5.1. FreshMarket livrează produsele la adresa indicată de Client la plasarea comenzii.

5.2. Livrarea se efectuează gratuit în municipiul Chișinău, pentru comenzi cu valoarea minimă de 500 lei.

5.3. Livrarea în suburbii și alte localități indicate pe site se efectuează conform condițiilor stabilite de FreshMarket, comanda minimă fiind de 800 lei.

5.4. Programul și termenii de livrare sunt afișați pe site și pot fi ajustați în funcție de volumul comenzilor, condițiile meteo, traficul rutier sau alte circumstanțe independente de voința Vânzătorului.

 5.5. Produsele sunt ambalate și transportate în condiții care să asigure păstrarea calității și integrității acestora pe durata livrării.

 5.6. În cazul în care Clientul nu poate recepționa comanda la ora sau adresa convenită, acesta este rugat să informeze FreshMarket în cel mai scurt timp posibil.

 5.7. Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte, a imposibilității de contactare a Clientului sau a refuzului nejustificat de recepționare a comenzii, FreshMarket își rezervă dreptul de a anula comanda. 

5.8. Termenul și intervalul estimativ de livrare sunt orientative și pot varia în funcție de condițiile de trafic, condițiile meteorologice sau alte situații neprevăzute.

 5.9. Produsele se consideră livrate în momentul predării acestora către Client sau către persoana desemnată de acesta pentru recepționarea comenzii.

 5.10. La momentul livrării, Clientul are dreptul și obligația de a verifica produsele primite din punct de vedere al cantității, integrității ambalajului și calității aparente.

 5.11. În cazul în care sunt constatate lipsuri, deteriorări sau neconformități evidente, Clientul este rugat să le comunice imediat curierului sau să contacteze FreshMarket în cel mai scurt timp.

 5.12. După acceptarea comenzii fără obiecții, produsele alimentare perisabile nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația în vigoare sau a viciilor ascunse care nu puteau fi constatate la momentul recepției.

6. Metode de plată

Pentru a asigura tranzacții sigure și convenabile, FreshMarket.md oferă mai multe metode de plată. Toate plățile sunt procesate într-un mediu securizat, pentru a proteja confidențialitatea datelor dumneavoastră personale și financiare.

-Plata online (pe site) cu card de credit/debit Visa, Mastercard și Maestro.

Diferențe între suma estimată pe site și suma finală pot apărea din cauza greutății reale a produselor selectate. Suma finală va fi calculată și confirmată înainte de livrare.

– Numerar la livrare curierului, la primirea produselor.

–  Plata prin QR MIA, la primirea produselor.

7. Reclamații și retururi

Condițiile privind returnarea, schimbul produselor, garanțiile și modul de soluționare a reclamațiilor sunt prevăzute în pagina separată „Reclamații și retururi” disponibilă pe site-ul FreshMarket și fac parte integrantă din prezentul document.

8. Date cu caracter personal

8.1 Datele cu caracter personal ale clienților sunt prelucrate de FreshMarket în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal, exclusiv în scopul procesării comenzilor, livrării produselor și îmbunătățirii serviciilor oferite.

8.2 Datele nu vor fi transmise terților, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau a partenerilor implicați direct în procesul de livrare și procesare a comenzilor, în condiții de confidențialitate și securitate.

8.3 Clientul are dreptul de acces, rectificare și ștergere a datelor sale personale, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

9. Proprietate intelectuală

Conținutul, caracteristicile și funcționalitățile Site-ului, inclusiv, dar fără a se limita la, text, grafică, imagini, logo-uri, mărci comerciale și drepturi de autor, sunt proprietatea Standard Dor SRL și sunt protejate de legile privind drepturile de autor, mărcile comerciale și alte legi privind proprietatea intelectuală. Este interzisă utilizarea oricăror materiale de pe Site în scopuri comerciale, fără acordul prealabil scris al Standard Dor SRL.

10. Legături către alte site-uri

10.1 Site-ul nostru poate conține legături către site-uri sau servicii terțe care nu sunt controlate sau operate de Standard Dor SRL. Nu avem niciun control și nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile site-urilor sau serviciilor terților. Recunoașteți și sunteți de acord că Standard Dor SRL nu va fi responsabil pentru niciun prejudiciu sau pierdere cauzat sau presupus a fi cauzat de sau în legătură cu utilizarea sau dependența de astfel de conținut, bunuri sau servicii disponibile pe sau prin intermediul acestor site-uri sau servicii terțe.

10.2 Pentru a furniza și îmbunătăți Site-ul, folosim cookie-uri și tehnologii de urmărire similare. Acestea pot include Google Analytics, Yandex Metrica și cookie-uri de la WooCommerce pentru cumpărături și conturi.

Informații suplimentare despre directivele privind protecția datelor transmise către Google găsiți la adresa: https://policies.google.com/privacy?hl=ro.

Informații suplimentare despre directivele privind protecția datelor transmise către găsiți la adresa: https://metrica.yandex.com/about/info/privacy-policy.

11. Limitarea răspunderii

Standard Dor SRL, directorii, angajații sau partenerii săi nu vor fi răspunzători pentru pierderi sau daune indirecte, incidentale, speciale, exemplare sau punitive, inclusiv, dar fără a se limita la, pierderea profitului, datelor, utilizării, bunăvoinței sau altor pierderi intangibile, rezultate din (i) accesul sau utilizarea sau incapacitatea de a accesa sau utiliza Site-ul; (ii) orice comportament sau conținut al oricărei terțe părți pe Site; (iii) orice conținut obținut de pe Site; și (iv) accesul neautorizat, utilizarea sau modificarea transmisiilor sau conținutului dvs.

12. Modificarea termenilor și condițiilor

12.1 FreshMarket își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document „Termeni și Condiții”, fără notificare prealabilă individuală a clienților.

12.2 Versiunea actualizată va fi publicată pe site-ul FreshMarket și va intra în vigoare din momentul publicării, dacă nu este indicat altfel.

12.3 Utilizarea în continuare a site-ului și plasarea comenzilor după modificarea termenilor reprezintă acceptarea acestora de către client.”

13. Legislația aplicabilă și jurisdicția

13.1 Prezentul document „Termeni și Condiții” reprezintă acordul integral dintre FreshMarket și client cu privire la utilizarea site-ului și plasarea comenzilor.

13.2 Prezentul document este guvernat de legislația în vigoare a Republicii Moldova.

13.3 Orice litigiu apărut între FreshMarket și client va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din Republica Moldova, conform legii.

14. Contact

Dacă aveți întrebări cu privire la acești Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați la info@freshmarket.md